Obsah:
- Přihlášení do Google Analytics
- Úvodní stránka neboli Řídící panel
- Návštěvnost
- Odkud k vám lidé chodí
- Kde se lidem líbí nejvíce a kde to rádi nemají
- Opravdu nakupují?
- Přesnost zobrazovaných dat
1. Přihlášení do Google Analytics
Otevře se vám stránka s anglickým textem. V horní části si proto změňte jazyk na češtinu.
Poté klikněte na velké modré tlačítko v pravé části: „Získejte přístup do služby Analytics“.
Zobrazí se vám políčka pro přihlášení. Přihlašovací jméno (speciální emailová adresa) a heslo vám přidělíme, nebo jsme tak již učinili.
Než zmáčknete tlačítko „Přihlaste se“, zaškrtněte volbu „Zapamatovat si mne na tomto počítači“. Automaticky tak příště nebudete muset zadávat email ani heslo. Tuto volbu ale doporučujeme zaškrtávat pouze na vašem počítači.
Po přihlášení se vám zobrazí účty, které máte možnost sledovat. Pod pojmem účet si představte váš jeden konkrétní eshop.
Klikněte na něj (tedy na www.vas-eshop.cz) a zobrazí se vám přehledy. Těch může být pro daný účet několik, záleží na tom, co všechno chcete sledovat a jakým způsobem si přejete získaná data filtrovat. Standardně tam ale budete mít pouze jeden přehled.
Klikněte na „Zobrazit přehled“, zobrazí se vám „Řídící panel“.
2. Úvodní stránka neboli Řídící panel
V řídícím panelu jde o to, abyste měli všechno podstatné co nejdříve "po ruce". Ihned po vstupu do statistik vašeho účtu se zobrazí tento přehled. Jmenuje se Řídící panel.
Řídící panel funguje jako plocha se zástupci nejžádanějších statistik.
Co zobrazuje Řídící panel
V levé části je hlavní menu, po vybrání se otevřou další podmenu.
V pravé části je to hlavní, co se můžete o svých návštěvnících dozvědět. Celou tuto úvodní stránku je možné změnit a jednotlivé statistiky vyměnit, smazat nebo přidat.
Nicméně v základním nastavení je v horní části:
- graf návštěvnosti za uplynulé období
- několik číselných vyjádření o návštěvnících
- odkud jsou návštěvníci vašich stránek
- odkud k vám přišli (z vyhledávačů, přímo, nebo přes odkaz na jiné stránce?)
- které stránky jsou nejčastěji navštívené
- nebo taky grafický přehled cílů, což je nejčastěji objednávka
Na každou jednu statistiku je možné kliknout a dostanete se do její podrobnosti.
3. Návštěvnost
V levém sloupci vyberte položku „Návštěvníci.
Přehled návštěvnosti
Základní statistikou je hned první podmenu zvané „Přehled“. Zobrazí vám graf návštěvnosti za zvolené období.
Všechny v obrázku popsané možnosti změn jsou dostupné i z dále popisovaných přehledů.
4. Odkud k vám lidé chodí
V levém sloupci vyberte položku „Zdroje provozu“.
Nejzákladnější statistika je pod položkou „Všechny zdroje provozu“. Pod grafem se vám zobrazí tabulka se statistikou zdrojů návštěv (odkud k vám lidé chodí).
Zdroje návštěv dělíme na 3 druhy:
- a) Vyhledávače - seznam.cz, google.cz apod.
- b) Odkazující stránky – lidé k vám chodí z jiných stránek, kde je uveden odkaz na váš eshop. Taky z vyhledávačů zboží (např. ze zbozi.cz).
- c) Přímý vstup - lidé zadají vaši internetovou adresu přímo do adresního řádku internetového prohlížeče. Někdy se přičítá taky tzv. "Type-in traffic", což je způsob, kdy lidé zadávají název vaší firmy do vyhledávače. Příklad: Mám firmu xyz a k tomu eshop xyz.cz. Pokud lidé zadají do vyhledávače (např. seznam.cz) xyz, předpokládá se, že hledají vaše stránky. Proto takoví zákazníci spadají spíše do kategorie "napřímo".
Pro podrobnější statistiky o jednotlivých zdrojích provozu je můžete vybrat z podmenu v levém sloupci:
a) Vyhledávače
Statistika z menu Vyhledávače je podobná předchozí statistice s tím rozdílem, že na konkrétní vyhledávače zobrazené v tabulce můžete kliknout a zobrazí se vám seznam klíčových slov. Jde o seznam nejhledanějších klíčových slov a frází daného vyhledávače, přes které se na vaše stránky návštěvníci dostali.
Pro seznam.cz, google.cz, volny.cz aj. bude tedy seznam klíčových slov jiný.
Horní část tabulky má tři záložky:
Změnou záložky na „Cílová konverze“ můžete vypozorovat, které vyhledávače (případně fráze) přivedou nakupující, ne jenom návštěvníky. Tedy čím větší míra konverze pro dané klíčové slovo, tím je pro vás zdroj návštěvnosti hodnotnější. Tato míra udává, jaké procento vašich návštěvníků opravdu nakoupilo.
Takovéto přepnutí na záložku „Cílová konverze“ je možné ve většině statistik.
Klíčová slova
Klíčová slova velice úzce souvisejí s vyhledávači. Statistiku takových klíčových slov, přes které vás lidé nejčastěji najdou, naleznete v levém podmenu „Klíčová slova“.
Toto podmenu je přehledem všech klíčových slov a frází ze všech vyhledávačů.
b) Odkazující stránky
Statistiku návštěv, které k vám přišly přes nějaký odkaz na internetu, naleznete v levém podmenu „Odkazující stránky“.
V horní části opět graf. Ve spodní části je detailní výpis všech nejdůležitějších webů, které na vás odkazují a ze kterých přišlo nejvíce lidí.
V pravé spodní části můžete zvýšit počet zobrazených odkazujících stránek:
Mírou konverze se rozumí poměr všech návštěv ku počtu těch, co u vás nakoupili.
c) Přímý vstup
Zde jsou čistě statistické základní informace a grafické znázornění návštěvnosti vašeho eshopu.
5. Kde se lidem líbí nejvíce a kde to rádi nemají
V menu „Obsah“ je možné zjistit, které stránky vašeho eshopu mají lidé rádi více a na kterých se jim naopak vůbec nelíbí.
Nejlepší vstupní stránky
Tato statistika vypovídá o tom, kam se lidi nejčastěji dostávají při vstupu na vaše stránky. Tzn. na které stránky, do kterých kategorií, případně na které produkty.
Toho lze využít zejména pro marketingové účely. Nebo taky pro zamyšlení se nad tím, zda to je tak, jak si představujete, zda byste tam nechtěli jiné stránky. Pokud je totiž nejčastější vstupní stránkou stránka s obchodními podmínkami, asi to není vašim cílem a už vůbec ne podnikatelským záměrem.
Hlavní výstupní stránky
Tato statistika udává opačný význam, tedy seznam stránek, ze kterých lidé nejčastěji odcházejí. Nejlepší vstupní i výstupní stránky jsou víceméně ve všech případech totožné. Mnoho návštěvníků totiž hned na vstupní stránce zjistí, že to není to, co hledali a hned odejdou.
Rozdíly ve vstupních a výstupních stránkách lze využít ke zkoumání trendů. Pakliže je odchod z nějaké stránky výraznější, je potřeba promyslet proč tomu tak je (třeba je na dané stránce něco v nepořádku a lidem se to nelíbí).
6. Opravdu nakupují?
O tom se můžete přesvědčit v levém menu „Cíle“.
V podmenu Přehled je na časové ose zobrazeno grafické znázornění jednotlivých cílů, což jsou v případě eshopu třeba objednávky. Je možné ale sledovat i registraci zákazníků, využití bonusů apod. Vše záleží na nastavení systému. Standardně jsou sledovány pouze objednávky.
Vizualizace cesty
Taje skryté pod tímto menu jsou taky velmi podstatné. Z grafického znázornění průběhů objednávek se dá zjistit, kam lidé v průběhu nákupu odcházejí. Takto zjištěné informace už byly mnohokráte zanalyzovány a na jejich základě se na eshopech prováděly změny.
- Levá část představuje seznam vstupů – jsou to stránky produktů, které lidé vložili do košíku.
- Prostřední horní část „Košík“ – udává počet návštěvníků, kteří vložili nějaké zboží do košíku.
- Pravá část (červený rámeček) – lidé vložili zboží do košíku, pak se ještě vydali něco hledat a nakonec nenakoupili a odešli.
- Spodní část „Objednávka“ (zelený rámeček) – udává počet návštěvníků, kteří dokončili proces objednávky.
Poměr těch, co projdou kompletní objednávkou a těch co z košíku odejdou, je taky výhodné sledovat. Dají se tak zachytit „uživatelské nepřívětivosti“ v procesu objednávání, které mohou kupující rušit, nebo jim přímo vadit.
Typickým příkladem je změna dodacích podmínek (resp. doručovací služby), kdy je od určitého data výrazný pokles nebo nárůst poměru dokončených objednávek (datum je možné měnit, jak bylo psáno na začátku tohoto článku, v pravém horním rohu okna).
7. Přesnost zobrazovaných dat
Pokud budete měřit návštěvnosti i jiné předvedené statistiky různými nástroji zjistíte, že se mohou vzájemně lišit. Těch faktorů, které mohou ovlivňovat naměřená data je více a nemá smysl je zde pro naše potřeby uvádět. Pouze jsem chtěl upozornit, že i takto sofistikovaný nástroj, jako je Google Analytics, může zobrazovat malé nepřesnosti.
Trendy jsou ovšem plně zachovány.
