UX

UX = User Experience = Uživatelská zkušenost

Jde o disciplínu, která se u eshopů věnuje hladkému průchodu spokojeného zákazníka od prvního kontaktu s eshopem až po opakovanou objednávku.

Kvalitní UX znamená vysoký konverzní poměr a spokojené zákazníky

UX audit ověří, zda jsou na eshopu zásadní nedostatky uživatelského prožitku zákazníka, a navrhne, jak je napravit.

UX zkoumá a navrhuje řešení v těchto oblastech:

  1. Pokud zákazník chce nakoupit, je na eshopu na každý sortiment konkrétní jedna stránka, která pro daný sortiment splní všechny požadavky zákazníka nejlépe?
  2. Lze na eshopu snadno a intuitivně vyhledat informace a sortiment? Ideálně několika cestami, podle preferencí zákazníka? (Např. klikání strukturou eshopu + fulltextové vyhledávání)
  3. Pokud si zákazník vybere co nakoupit, je nákup dostatečně přímočarý a snadný?
  4. V průběhu pohybu na eshopu má zákazník vždy po ruce všechny potřebné informace? Kontakty, otevírací doba, obchodní podmínky, kvalitní fotografie produktů včetně výstižného popisu, atp?
  5. Ví zákazník kdy a jak mu zboží dorazí, kolik jej to bude stát, kam se obrátit v případě potřeby?
  6. Dostane zákazník poprodejní servis, anebo si jej může alespoň vyžádat?

Dále UX audit zkoumá, zda je vytěžení zákazníka dostatečné:

  1. Jsou mu nabídnuty související produkty?
  2. Je motivován k nákupu více kusů, nebo dražšího modelu, pokud je to vhodné?
  3. Je motivován se o eshopu zmínit, je žádán o doporučení?
  4. Je motivován k opakovanému nákupu? Kdy a jakou formou?

Součástí práce s UX je i testování. Jedné stránky se vyrobí více variant a měří se, která má na zákazníky jaký efekt. Výhodnější varianta je nasazena a pokračuje se testem něčeho dalšího.

Testování může proběhnout jednorázově, pokud má eshop jednu konkrétní oblast k vylepšení. Anebo probíhá testování kontinuálně, jednu oblast a druhou, a eshop je neustále zlepšován.

Mám zájem

Máte zájem o UX?

Zavolejte nám na 551 551 438, nebo napište na info@religis.cz
Mám zájem
Mám zájem

Máte zájem o UX?

Zavolejte nám na 551 551 438, nebo napište na info@religis.cz
Mám zájem