Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (2026)

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je nová povinnost, která se od roku 2026 začne promítat do provozu e-shopů. Pokud prodáváte spotřebitelům online, nepůjde jen o právní text v obchodních podmínkách. Zákazník má dostat jednoduchou online cestu, jak odstoupit od smlouvy přímo v rozhraní e-shopu.

Pro majitele a technické správce e-shopů je důležité hlavně jedno: není potřeba panikařit, ale je potřeba začít řešit, jak se tahle funkce promítne do objednávek, zákaznického účtu, e-mailů a interního procesu vratek.

Co se od roku 2026 mění

Evropská směrnice 2023/2673 doplňuje do spotřebitelských pravidel princip, že odstoupení od smlouvy uzavřené online má být pro zákazníka dostupné přes online rozhraní. Zjednodušeně: když zákazník dokázal smlouvu uzavřít přes e-shop, má mít možnost ji přes e-shop také jednoduše ukončit, pokud u dané objednávky existuje právo na odstoupení.

Neznamená to, že každou objednávku bude možné bez výjimky vrátit. Pravidla pro samotné právo na odstoupení se tím automaticky nerozšiřují. Mění se hlavně způsob, jakým má zákazník možnost odstoupení uplatnit.

Podle evropského znění má být funkce:

• snadno čitelná a jednoznačně označená,
• výrazně zobrazená v online rozhraní,
• snadno dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení,
• schopná přijmout online prohlášení zákazníka,
• zakončená potvrzením, které zákazník dostane na trvalém nosiči, typicky e-mailem.

V praxi se proto mluví o „tlačítku pro odstoupení od smlouvy“. Přesnější je ale myslet na celý proces: vstupní tlačítko, formulář, potvrzovací krok, odeslání potvrzení zákazníkovi a předání informace do administrace e-shopu.

Jaký je stav v Česku, na Slovensku a v Maďarsku

V Česku je změna ke dni přípravy článku ve schvalování. Při projednávání se počítá s účinností od 19. června 2026, ale finální české znění je potřeba před implementací ověřit podle aktuálně platné úpravy a právního výkladu.

Na Slovensku už je účinnost od 19. června 2026 promítnutá do zákona č. 311/2025 Z. z. a navazující úpravy zákona o ochraně spotřebitele. Pro české e-shopy se slovenskou jazykovou verzí, slovenskou doménou nebo samostatným slovenským prodejním kanálem je proto praktické řešit slovenský scénář samostatně, nečekat jen na českou novelu.

U Maďarska počítejte s tím, že se povinnost týká i tamního trhu podle transpozice evropské směrnice 2023/2673. Před publikací konkrétního maďarského výkladu a před nasazením do maďarské verze e-shopu ale doporučujeme ověřit finální lokální znění s právníkem nebo lokálním compliance poradcem.

Koho se tlačítko typicky týká

Povinnost míří na podnikatele, kteří uzavírají spotřebitelské smlouvy přes online rozhraní. U běžného B2C e-shopu se zbožím tedy dává smysl předpokládat, že se vás změna dotkne.

Typicky půjde o:

• klasické e-shopy prodávající koncovým zákazníkům,
• e-shopy se zákaznickým účtem a historií objednávek,
• e-shopy umožňující nákup bez registrace,
• prodej služeb nebo digitálního obsahu, pokud u nich existuje právo na odstoupení,
• e-shopy prodávající do více zemí EU, například do Česka, na Slovensko nebo do Maďarska.

Pokud se chystáte na větší úpravy objednávkového procesu, zákaznické sekce nebo administrace, je rozumné tuto povinnost zahrnout už do zadání. U nového řešení na míru ji má smysl promyslet rovnou v rámci vývoje e-shopu na míru.

Koho se změna nemusí týkat

Tlačítko samo o sobě nevytváří právo odstoupit tam, kde zákazníkovi právo na odstoupení nevzniká. To je důležité hlavně u sortimentu, kde existují výjimky.

Typicky může jít například o:

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo vyrobené na míru,
• některé rychle se kazící zboží,
• zboží v uzavřeném obalu, které po otevření nejde z hygienických důvodů vrátit,
• digitální obsah nebo služby v situacích, kde zákazník dal souhlas se zahájením plnění a právo na odstoupení zaniklo,
• čistě B2B objednávky, pokud nenakupuje spotřebitel.

Konkrétní dopad vždy závisí na sortimentu, obchodních podmínkách a způsobu prodeje. Pokud prodáváte kombinaci běžného zboží, zakázkové výroby a B2B zákazníkům, nestačí univerzální tlačítko pro všechny objednávky. E-shop musí umět rozlišit, u kterých objednávek se funkce zobrazí a u kterých ne.

Jak by to mělo vypadat v praxi

Technicky nejde jen o přidání jednoho odkazu do patičky. Funkce musí být pro zákazníka použitelná a pro provozovatele dohledatelná.

Rozumné minimum pro běžný e-shop:

1. U objednávky v zákaznickém účtu zobrazit akci pro odstoupení, pokud je objednávka v relevantní lhůtě a nejde o výjimku.
2. Pro nákupy bez registrace nabídnout bezpečný odkaz z e-mailu nebo samostatný formulář, který ověří číslo objednávky a e-mail zákazníka.
3. Ve formuláři předvyplnit dostupné údaje, aby zákazník nemusel opisovat vše ručně.
4. Přidat potvrzovací krok, kde zákazník jasně odešle odstoupení.
5. Odeslat zákazníkovi potvrzení e-mailem včetně obsahu odstoupení, data a času odeslání.
6. Uložit žádost do administrace e-shopu a předat ji člověku nebo systému, který řeší vratky.

U větších e-shopů dává smysl navázat proces na sklad, účetnictví, helpdesk nebo ERP. Pokud už máte napojení na Pohodu nebo jiný účetní systém, je dobré předem rozhodnout, co se má předávat automaticky a co zůstane ručním krokem.

Tři možné přístupy k implementaci

Ne každý e-shop potřebuje stejný rozsah. Prakticky se dá uvažovat ve třech úrovních.

Varianta 1: zatím jen sledujete stav

Tahle varianta dává smysl, pokud prodáváte jen v Česku, nemáte slovenský nebo maďarský prodejní kanál a zatím nechcete investovat do vývoje před finálním českým zněním.

I v tomto režimu doporučujeme připravit si interní odpovědi:

• kterých typů objednávek se právo na odstoupení týká,
• kde dnes zákazník najde formulář pro odstoupení,
• kdo ve firmě zpracovává vratky,
• jestli e-shop eviduje datum doručení, nebo jen datum vytvoření objednávky,
• jak se zákazníkovi posílá potvrzení o přijetí žádosti.

Tohle není finální implementace, ale pomůže později zkrátit zadání.

Varianta 2: základní řešení v e-shopu

Pro většinu menších a středních e-shopů bude vhodná základní implementace. Cílem je splnit očekávanou povinnost bez složité automatizace.

Typicky zahrnuje:

• tlačítko nebo odkaz u objednávky,
• samostatný formulář pro neregistrované zákazníky,
• ověření objednávky podle e-mailu a čísla objednávky,
• odeslání potvrzení zákazníkovi,
• e-mail nebo záznam do administrace pro obsluhu e-shopu,
• možnost skrýt funkci u objednávek, kde se právo na odstoupení neuplatní.

Tohle řešení je vhodné, pokud vratky zpracováváte ručně a nepotřebujete, aby se po odstoupení automaticky vytvářely dobropisy, úkoly v helpdesku nebo skladové pohyby.

Varianta 3: automatizace celého procesu

U větších e-shopů začne být problém hlavně provozní. Samotné tlačítko je jen vstup. Důležité je, co se stane potom.

Automatizace může řešit například:

• předání žádosti do helpdesku,
• napojení na reklamační nebo vratkový portál,
• rozlišení úplného a částečného odstoupení,
• automatické štítky v administraci,
• napojení na účetnictví nebo ERP,
• stavové workflow pro zákaznickou podporu,
• samostatné texty a procesy podle země prodeje.

Tahle varianta dává smysl hlavně pro e-shopy s vyšším počtem objednávek, více zeměmi, vícejazyčnými mutacemi nebo složitějším sortimentem.

Jak má vypadat zadání pro implementaci

Pokud nám chcete poslat požadavek, nejrychlejší je připravit konkrétní informace. Díky tomu dokážeme rychleji říct, jestli stačí jednoduchý formulář, nebo má smysl řešit širší automatizaci.

Do tiketu nebo e-mailu napište:

• na jaké platformě e-shop běží,
• ve kterých zemích prodáváte,
• jestli máte samostatnou slovenskou nebo maďarskou verzi,
• zda zákazníci nakupují s účtem, bez účtu, nebo obojí,
• jaké typy produktů prodáváte a jestli máte zboží na míru,
• kde dnes řešíte vratky a odstoupení,
• jestli evidujete datum doručení objednávky,
• kdo má dostat interní upozornění po odeslání formuláře,
• jestli má řešení jen přijmout žádost, nebo navazovat na další systémy.

Pokud si nejste jistí právním rozsahem, napište to rovnou. Technickou implementaci umíme navrhnout, ale právní posouzení výjimek, obchodních podmínek a lokálních mutací je vhodné potvrdit s právníkem.

Na co si dát pozor

Nejčastější chyba bude podcenění návazností. Tlačítko v šabloně je viditelná část, ale povinnost se bude dotýkat i dat a interních procesů.

Pozor hlavně na:

• zákazníky bez účtu, kteří se k objednávce nemají jak přihlásit,
• objednávky s více položkami, kde zákazník odstupuje jen od části nákupu,
• výjimky ze zákonného práva na odstoupení,
• vícejazyčné e-shopy a různé právní texty podle trhu,
• potvrzení zákazníkovi, které musí být odesláno bez zbytečného odkladu,
• evidenci data a času odeslání odstoupení,
• návaznost na obchodní podmínky a poučení o odstoupení.

U e-shopů, které už řešily nové povinnosti pro e-shopy nebo přístupnost webu, je dobré postupovat podobně: nejdřív si vyjasnit rozsah, potom upravit proces a až nakonec ladit texty a rozhraní.

Doporučení pro majitele e-shopu

Pokud prodáváte jen v Česku, berte rok 2026 jako čas na přípravu. Sledujte finální české znění, ale začněte si mapovat, jak dnes fungují vratky a odstoupení od smlouvy ve vašem e-shopu.

Pokud prodáváte na Slovensko, řešte implementaci aktivněji. Slovenská účinnost od 19. června 2026 už je konkrétní a u e-shopů se slovenským satelitem nebude rozumné čekat na poslední chvíli.

Pokud prodáváte do více zemí, připravte zadání po trzích. Jeden technický základ může být společný, ale texty, výjimky a právní výklad se mohou lišit.

Chcete-li to vyřešit prakticky, pošlete nám popis e-shopu a požadovaný rozsah přes kontaktní formulář. Navrhneme, jestli dává smysl základní tlačítko s formulářem, nebo širší napojení na objednávky, e-maily a interní procesy.

Zdroje

Použité zdroje pro ověření základního rámce:

• Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 na EUR-Lex
• Projednávání české transpozice v Poslanecké sněmovně
• Slovenský zákon č. 311/2025 Z. z. ve znění účinném od 19. června 2026

Chcete připravit e-shop na novou povinnost?

Napište nám, na jaké platformě e-shop běží a v jakých zemích prodáváte. Navrhneme rozumný rozsah implementace.