
Top 5 e-commerce trendů pro rok 2025
17. 1. 2025 | Zuzana Šestáková
E-commerce je dynamický a neustále se vyvíjející sektor, který reaguje na nové technologické pokroky a měnící se chování spotřebitelů. S každým rokem přicházejí nové inovace, které nejen zefektivňují obchodní procesy, ale také zásadně mění způsob, jakým společnosti komunikují se svými zákazníky a jakým způsobem probíhá samotný nákup. V roce 2025 budou klíčové trendy, které ovlivní nejen samotné podnikání v e-commerce, ale i chování zákazníků, a to jak na poli online nakupování, tak i v oblasti marketingu, logistiky a zákaznické zkušenosti. Jaké konkrétní změny nás tedy čekají a jak se na ně mohou e-shopy připravit?
Více platebních možností
Rozšířená nabídka platebních metod je klíčem k úspěchu v roce 2025. Podle dat společnosti GoCardless až 67 % zákazníků přeruší online nákup, pokud nenajdou svou preferovanou platební metodu. Zavedení moderních a bezpečných platebních řešení, jako jsou digitální peněženky (Apple Pay, Google Wallet) nebo dokonce kryptoměny, výrazně zvyšuje konverzní poměr a zlepšuje celkový uživatelský zážitek. Jednorázové platby navíc urychlují proces dokončení objednávky, čímž přispívají k vyšší spokojenosti zákazníků.
Udržitelnost jako konkurenční výhoda
E‑shopy, které zavádějí udržitelné postupy, jako je ekologické balení, uhlíkově neutrální doprava nebo etické získávání surovin, získávají významnou konkurenční výhodu. Udržitelné přístupy oslovují stále větší skupinu zákazníků, kteří kladou důraz na odpovědnost a ochranu životního prostředí. V roce 2025 už nestačí o udržitelnosti jen mluvit – klíčem je transparentnost a konkrétní činy, které budují důvěru a posilují loajalitu zákazníků.
Social Selling na vzestupu
Social selling zažilo v roce 2024 výrazný růst a tento trend bude pokračovat i v roce 2025. Podle Sprout Social 71,2 % uživatelů TikTok shopu zakoupilo produkt, který objevili ve svém feedu, a 55 % uživatelů přiznalo impulzivní nákup na této platformě. Podobné impulzivní nákupy uvádí i uživatelé Instagramu (46 %), Facebooku (45 %) a X (43 %).Pro e-shopy to znamená jediné: sociální sítě se stávají klíčovým kanálem pro oslovování zákazníků. Cílené marketingové kampaně, které zaujmou správnou cílovou skupinu ve správný čas, mohou podpořit impulzivní nákupy a přinést značkám vyšší zisky. Social selling již není jen trendem, ale nezbytnou součástí moderního prodeje.
Personalizace nákupního zážitku
Díky umělé inteligenci (AI) lze analyzovat chování zákazníků a vytvářet nabídky šité na míru. Personalizace se může projevit formou doporučení produktů, cílených slev či přizpůsobeného obsahu na webu.
Například e-shopy mohou nabízet personalizované landing pages nebo e-mailové kampaně, které osloví zákazníky na základě jejich předchozích nákupů. Tento přístup zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu a posiluje vztah se zákazníkem. Výsledkem je vyšší loajalita a spokojenost.
Omnichannel
Zákazníci dnes očekávají bezproblémový přechod mezi online a offline prostředími. Propojení různých prodejních kanálů, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace a kamenné prodejny, vytváří konzistentní a pohodlný nákupní zážitek. Tím se nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také jejich loajalita k značce.
Úspěšné značky nabízejí služby jako click & collect, návraty zboží zakoupeného online přímo v prodejnách, nebo přizpůsobení reklamních kampaní na základě lokality zákazníků. Omnichannel zvyšuje spokojenost zákazníků a zlepšuje jejich celkový vztah ke značce.
Závěr
Rok 2025 přináší nové výzvy a příležitosti, které mohou zásadně ovlivnit směr vašeho podnikání. Pro úspěch je klíčové sledovat aktuální trendy a flexibilně přizpůsobit strategie potřebám trhu. Máte pocit, že váš marketing potřebuje čerstvý impuls? Rádi vám pomůžeme najít cestu, která vás posune vpřed.
Zdroj:
https://www.marketingovenoviny.cz/retail-a-e-commerce-v-roce-2025-jake-trendy-budou-udavat-smer/