Slovník pojmů a zkratek
Vysvětlení zkratek a odborných pojmů, které používáme na webu a v článcích.
A
ADR - alternative dispute resolution, česky mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
ČOI: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
AdWords - dřívější název reklamního systému Google Ads.
Google Ads
AI - artificial intelligence, česky umělá inteligence. Souhrn technologií, které umožňují softwaru pracovat s úlohami typicky vyžadujícími lidské rozhodování nebo tvorbu.
AI asistent - softwarový asistent využívající umělou inteligenci k odpovídání na dotazy, práci s obsahem nebo podpoře interních procesů.
Akt o digitálních službách - české označení pro evropské nařízení DSA.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2022/2065
APEK - Asociace pro elektronickou komerci.
APEK
API - application programming interface. Rozhraní, přes které spolu komunikují softwarové systémy.
MDN: Introduction to web APIs
ASEKOL - kolektivní systém pro zpětný odběr elektrozařízení.
ASEKOL
B
B2B - business to business. Prodej nebo služby mezi podnikateli a firmami.
B2C - business to consumer. Prodej podnikatele koncovému spotřebiteli.
C
CENIA - Česká informační agentura životního prostředí.
CENIA
Checkout - část e-shopu, ve které zákazník dokončuje objednávku, vybírá dopravu a platbu a potvrzuje nákup.
CPC - cost per click, česky cena za kliknutí. Metrika používaná ve výkonnostní reklamě pro vyjádření nákladu na jeden proklik.
CRM - customer relationship management. Systém nebo proces pro evidenci vztahů se zákazníky, komunikace a obchodních příležitostí.
CSS - cascading style sheets. Jazyk pro vzhled webových stránek.
W3C: CSS
CTA - call to action. Výzva k akci, například tlačítko nebo text vedoucí uživatele k dalšímu kroku.
ČTK - Česká tisková kancelář.
Česká tisková kancelář
ČTÚ - Český telekomunikační úřad.
ČTÚ
ČIŽP - Česká inspekce životního prostředí.
ČIŽP
ČOI - Česká obchodní inspekce.
ČOI
D
DIČ - daňové identifikační číslo.
Finanční správa: Ověřování DIČ
DMS - document management system. Systém pro správu dokumentů.
Dobropis - účetní doklad, kterým se typicky opravuje nebo snižuje původně vystavená faktura.
DPH - daň z přidané hodnoty.
Zákon o DPH
Dropshipping - prodejní model, kdy e-shop prodává zboží, ale fyzické odeslání zákazníkovi zajišťuje dodavatel.
DSA - Digital Services Act, česky Akt o digitálních službách. Evropské nařízení pro zprostředkovatelské služby, online platformy a tržiště.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2022/2065
E
E-commerce - elektronické obchodování, typicky prodej zboží nebo služeb přes internet.
EAA - European Accessibility Act, česky Evropský akt o přístupnosti. Evropská pravidla pro přístupnost vybraných výrobků a služeb.
EUR-Lex: Směrnice (EU) 2019/882
EET - elektronická evidence tržeb.
Zákon o evidenci tržeb
EKO-KOM - autorizovaná obalová společnost zajišťující sdružené plnění obalových povinností.
EKO-KOM
Elektronické rozhraní - digitální prostředí, například web, aplikace nebo platforma, přes které se uzavírá nebo zprostředkovává obchod.
ERP - enterprise resource planning. Podnikový systém pro řízení firmy, typicky účetnictví, sklady, objednávky a další agendy.
EU - Evropská unie.
Evropská unie
EUR - euro, měna používaná v eurozóně.
Evropská centrální banka: Euro
EUR-Lex - oficiální portál práva Evropské unie.
EUR-Lex
G
GA4 - Google Analytics 4. Aktuální verze analytického nástroje Google Analytics pro měření webů a aplikací.
Google Analytics Help: Google Analytics 4
GDPR - General Data Protection Regulation, česky obecné nařízení o ochraně osobních údajů.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2016/679
GPSR - General Product Safety Regulation, česky nařízení o obecné bezpečnosti výrobků.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2023/988
H
HTTP - hypertext transfer protocol. Protokol pro přenos dat na webu.
MDN: HTTP
HTML - hypertext markup language. Značkovací jazyk pro strukturu webových stránek.
WHATWG: HTML Standard
HTTPS - zabezpečená varianta protokolu HTTP používaná pro šifrovanou komunikaci mezi prohlížečem a serverem.
MDN: HTTPS
Halucinace AI - situace, kdy AI vytvoří přesvědčivě znějící, ale nepravdivou nebo nepodloženou odpověď.
I
IČ - identifikační číslo osoby.
ARES
IČO - identifikační číslo osoby. V praxi se používá stejně jako zkratka IČ.
ARES
IOSS - Import One Stop Shop. Dovozní režim jednoho správního místa pro vybrané prodeje dovezeného zboží nízké hodnoty spotřebitelům v EU.
Finanční správa: Dovozní režim IOSS
IP adresa - číselná adresa zařízení v síti.
IT - informační technologie. Souhrn technických systémů, infrastruktury a správy softwaru.
J
JS - JavaScript. Programovací jazyk používaný mimo jiné pro interaktivní části webu.
MDN: JavaScript
K
Knowledge base - strukturovaná znalostní báze firmy nebo e-shopu. Slouží jako jednotný zdroj ověřených odpovědí, postupů, produktových informací a interního know-how.
Konverzní poměr - podíl návštěvníků, kteří udělají požadovanou akci, například dokončí objednávku.
L
LLM - large language model, česky velký jazykový model. Typ AI modelu určený pro práci s textem, dotazy, instrukcemi a generováním odpovědí.
M
Marketplace - online tržiště, kde vedle provozovatele platformy prodávají své zboží nebo služby i další prodejci.
Marže - rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na prodané zboží nebo službu; v e-commerce je klíčová pro řízení ziskovosti kampaní.
MPO - Ministerstvo průmyslu a obchodu.
MPO
MŽP - Ministerstvo životního prostředí.
MŽP
O
Obchodní sdělení - marketingová zpráva podporující výrobky, služby nebo image podnikatele, typicky newsletter.
ÚOOÚ: Obchodní sdělení
Odpovědná osoba v EU - subjekt usazený v Evropské unii, který u vybraných výrobků plní povinnosti vůči orgánům dozoru a spotřebitelům.
One Stop Shop - viz OSS.
Finanční správa: One Stop Shop
Osobní brand - viditelná odborná pověst konkrétního člověka. V e-commerce může pomáhat budovat důvěru, vysvětlovat sortiment a přivádět zákazníky přes znalost oboru.
OSS - One Stop Shop. Zvláštní režim DPH pro vybrané přeshraniční B2C prodeje v EU.
Finanční správa: One Stop Shop
P
PDF - portable document format. Formát dokumentu používaný pro stabilní zobrazení a tisk.
Adobe: PDF
PNO - podíl nákladů na obratu. Marketingová metrika, která porovnává náklady na reklamu s obratem z kampaní.
PPC - pay per click. Výkonnostní reklama placená typicky za kliknutí.
Prompt - zadání nebo instrukce pro AI model. Kvalita promptu výrazně ovlivňuje podobu výstupu.
Předsmluvní informace - informace, které musí podnikatel spotřebiteli sdělit před uzavřením smlouvy.
MPO: Předsmluvní informace
Prodej zboží na dálku - přeshraniční B2C prodej zboží v EU, u kterého je zboží odesláno nebo přepraveno do jiného členského státu.
Zákon o DPH
Produktový feed - datový soubor s informacemi o produktech, cenách, dostupnosti a dalších parametrech, který e-shop posílá do srovnávačů, reklamních systémů nebo marketplace.
Q
QR kód - dvourozměrný kód čitelný telefonem nebo čtečkou, používaný pro rychlé otevření odkazu nebo přenos krátké informace.
R
RAG - retrieval-augmented generation. Postup, kdy AI při odpovědi pracuje s dohledanými informacemi ze znalostní báze nebo dokumentů, ne pouze s obecnými znalostmi modelu.
RGB - barevný model red, green, blue používaný pro digitální obrazovky.
Retence - schopnost udržet si zákazníky a přivádět je k opakovaným nákupům.
ROAS - return on ad spend, česky návratnost výdajů na reklamu. Metrika porovnávající tržby připsané reklamě s reklamními náklady.
S
SDEU - Soudní dvůr Evropské unie.
Soudní dvůr Evropské unie
SEO - search engine optimization. Optimalizace webu pro organické výsledky vyhledávání.
Google Search Central: SEO Starter Guide
SFŽP ČR - Státní fond životního prostředí České republiky.
SFŽP ČR
SMS - short message service. Krátká textová zpráva.
Správce osobních údajů - osoba nebo firma, která určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2016/679
T
Trvalý nosič - prostředek umožňující uchovat informaci tak, aby se k ní zákazník mohl později vrátit, například e-mail nebo PDF.
U
UI - user interface, česky uživatelské rozhraní.
ÚOOÚ - Úřad pro ochranu osobních údajů.
ÚOOÚ
UX - user experience, česky uživatelská zkušenost.
W
WCAG - Web Content Accessibility Guidelines. Mezinárodní metodika pro přístupnost webového obsahu.
W3C: WCAG 2.2
WMS - warehouse management system. Systém pro řízení skladu.
Z
Zákaznická výjimka - možnost použít zákazníkův e-mail pro vlastní obdobné výrobky nebo služby za podmínek zákona o některých službách informační společnosti.
Zpracovatel - osoba nebo firma, která zpracovává osobní údaje pro správce podle jeho pokynů.
EUR-Lex: Nařízení (EU) 2016/679