Newslettery a obchodní sdělení e-shopu v roce 2026

Newsletter je pro e-shop běžný marketingový nástroj, ale právně jde o obchodní sdělení. Nehraje roli jen to, jestli posíláte slevový kód. Obchodním sdělením může být i zpráva, která podporuje image firmy nebo návštěvu e-shopu.

ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů) v přehledu Obchodní sdělení uvádí, že za obchodní sdělení mohou být považována i přání k svátkům, žádosti o recenze nebo zprávy podporující image podnikatele. ÚOOÚ zároveň v právním rámci Šíření obchodních sdělení odkazuje na § 7 zákona č. 480/2004 Sb.

Souhlas nebo zákaznická výjimka

Základní pravidlo je předchozí souhlas. E-shop může posílat obchodní sdělení lidem, kteří se k odběru přihlásili a souhlas je prokazatelný.

Vedle toho existuje zákaznická výjimka. Pokud e-shop získal e-mail zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, může jej za určitých podmínek použít pro vlastní obdobné výrobky nebo služby, pokud zákazník měl možnost toto využití odmítnout při získání kontaktu a má možnost odmítnout ho i v každé další zprávě.

Tohle není univerzální povolení posílat cokoli komukoli. Výjimka se týká vlastních obdobných výrobků nebo služeb a musí být splněné podmínky odhlášení.

Co musí obsahovat každé obchodní sdělení

Každý newsletter nebo jiná marketingová zpráva by měla být hlavně:

• jasně označitelná jako obchodní sdělení,
• odeslaná identifikovatelným odesílatelem,
• bez klamavého předmětu,
• s jednoduchou možností odhlášení,
• odhlášení musí být zdarma nebo na účet odesílatele.

Odhlášení přes přihlášení do účtu nebo složitý formulář je rizikové. Zákazník má mít jednoduchou cestu, typicky odkaz v e-mailu.

Transakční e-maily vs. marketing

Potvrzení objednávky, informace o dopravě nebo odpověď na dotaz nejsou samy o sobě newsletter. Problém nastává, když transakční e-mail obsahuje marketingovou část.

Příklady rizika:

• potvrzení objednávky obsahuje reklamní banner třetí strany,
• e-mail o doručení obsahuje slevový kód na další nákup,
• žádost o hodnocení nákupu zároveň propaguje další produkty.

ÚOOÚ v otázkách k obchodním sdělením uvádí, že i žádosti o recenze nebo hodnocení mohou spadat do obchodních sdělení podle kontextu.

Evidence souhlasů a odhlášení

E-shop by měl umět prokázat:

• kdy a kde zákazník souhlas udělil,
• s jakým textem souhlasil,
• z jakého zdroje kontakt pochází,
• zda jde o souhlas nebo zákaznickou výjimku,
• kdy se zákazník odhlásil,
• do jakého nástroje se změna propsala.

U více systémů je nutné hlídat synchronizaci. Pokud se zákazník odhlásí v e-mailingovém nástroji, ale e-shop ho při další objednávce znovu exportuje jako přihlášeného, proces nefunguje.

Checklist

• Má formulář newsletteru samostatný a jasný souhlas?
• Není souhlas schovaný v obchodních podmínkách?
• Umí e-shop prokázat zdroj kontaktu?
• Je zákaznická výjimka oddělena od běžného souhlasu?
• Obsahuje každý e-mail jednoduché odhlášení?
• Propisuje se odhlášení do všech nástrojů?
• Neposílají se obchodní sdělení ve prospěch třetích stran bez zvláštního právního základu?

Zdroje

• ÚOOÚ: Obchodní sdělení - otázky a odpovědi
• ÚOOÚ: Šíření obchodních sdělení
• ÚOOÚ: Informace pro e-shopy

Chcete upravit newsletterové souhlasy?

Prověříme formuláře, objednávkový proces, transakční e-maily i napojení na e-mailingový nástroj.