Přístupnost e-shopu v roce 2026

Přístupnost e-shopu v roce 2026 už není jen doporučení pro lepší UX (user experience, česky uživatelská zkušenost). U vybraných e-commerce služeb navazuje na zákon č. 424/2023 Sb. a Evropský akt o přístupnosti.

MPO (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v článku Přístupnost výrobků a služeb po účinnosti zákona uvádí, že zákon je účinný od 28. června 2025 a vztahuje se jen na určité výrobky a služby. ČOI (Česká obchodní inspekce) v části Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele potvrzuje, že zákon transponuje směrnici (EU) 2019/882.

Proč se to týká e-shopů

Směrnice (EU) 2019/882 na EUR-Lex definuje e-commerce služby jako služby poskytované na dálku prostřednictvím webů nebo mobilních služeb elektronicky na individuální žádost spotřebitele s cílem uzavřít spotřebitelskou smlouvu. To odpovídá jádru běžného e-shopu.

V praxi se tedy neřeší jen „web pro nevidomé“. Řeší se celá zákaznická cesta:

• produktová stránka,
• navigace,
• vyhledávání,
• košík,
• formuláře,
• platba,
• zákaznický účet,
• dokumenty a informace,
• mobilní použití.

Co znamená přístupnost prakticky

E-shop má být použitelný i pro lidi, kteří používají čtečku obrazovky, klávesnici místo myši, zvětšené písmo, vysoký kontrast nebo jiné asistivní technologie.

Typické technické úpravy:

• správná struktura nadpisů,
• popisky formulářových polí,
• ovládání klávesnicí,
• viditelný focus stav,
• dostatečný kontrast,
• alternativní texty u významových obrázků,
• chybové hlášky napojené na pole,
• srozumitelné názvy tlačítek,
• formuláře bez časových pastí,
• košík použitelný na mobilu i s asistivní technologií.

Prohlášení a informace o přístupnosti

MPO v roce 2026 zveřejnilo vzor prohlášení o přístupnosti pro plnění informační povinnosti poskytovatelů služeb podle § 14 zákona. Použití vzoru není samo o sobě povinné, ale je praktickým vodítkem.

E-shop by měl mít jasno, kde informuje o přístupnosti služby, jak přijímá podněty a kdo je interně řeší.

Časté chyby

• Všechny chyby ve formuláři jsou jen červeně bez textu.
• Košík nejde dokončit bez myši.
• Modální okna nejdou zavřít klávesnicí.
• Tlačítka mají názvy typu „více“ nebo „klikněte zde“ bez kontextu.
• Slevové štítky nebo stavy skladu nejsou dostupné čtečce.
• Captcha blokuje dokončení objednávky.
• Mobilní menu není použitelné přes klávesnici.

Tyto chyby nejsou jen právní riziko. Přímo brání nákupu.

Jak začít

1. Projděte hlavní nákupní cestu bez myši.
2. Otestujte formuláře a chybové stavy.
3. Zkontrolujte kontrasty a velikosti textu.
4. Projděte produkt, košík a checkout se čtečkou.
5. Sepište technické chyby podle šablon.
6. Přidejte přístupnost do definition of done pro další vývoj.

U e-shopů na míru má smysl řešit přístupnost už v návrhu komponent. Dodatečné opravy bývají dražší než dobře navržený formulář nebo košík od začátku.

Checklist

• Lze celý nákup dokončit klávesnicí?
• Mají formuláře správné popisky?
• Jsou chyby srozumitelné a napojené na pole?
• Splňuje text a UI (user interface, česky uživatelské rozhraní) rozumný kontrast?
• Jsou informace o ceně, slevě a skladu dostupné i bez vizuálních prvků?
• Má e-shop postup pro podněty k přístupnosti?
• Je přístupnost zahrnutá do testování nových funkcí?

Zdroje

• MPO: Přístupnost výrobků a služeb po účinnosti zákona
• ČOI: Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele
• MPO: Vzor prohlášení o přístupnosti
• EUR-Lex: Směrnice (EU) 2019/882

Chcete zlepšit přístupnost e-shopu?

Umíme projít šablony, checkout, formuláře i zákaznický účet a připravit konkrétní technické úpravy.