Slevy, recenze a Omnibus v e-shopu v roce 2026

30. 4. 2026 | Ing. Tomáš Hojgr, MBA, LL.M. | majitel

Slevy a recenze jsou marketingově lákavé, ale právně citlivé. Pravidla Omnibus míří hlavně na to, aby zákazník viděl reálnou slevu, nebyl klamán falešnými recenzemi a rozuměl tomu, co e-shop tvrdí.

ČOI (Česká obchodní inspekce) v přehledu Nejčastější otázky týkající se slev uvádí, že informace o slevě zahrnuje každou informaci, která vyvolává dojem snížení ceny, včetně formulací typu „akce“ nebo „Black Friday“. MPO (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v článku Označování výrobků slevami vysvětluje § 12a zákona o ochraně spotřebitele a vazbu na evropskou úpravu.

Nejnižší cena za 30 dnů

Pokud e-shop oznamuje slevu z ceny výrobku, musí uvést nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Pokud je výrobek v prodeji kratší dobu, pracuje se s dobou od začátku prodeje. Pokud se sleva postupně zvyšuje, vychází se z nejnižší ceny před prvním poskytnutím slevy.

Prakticky je potřeba ukládat cenovou historii. Nestačí mít jen aktuální cenu a „původní cenu“ ručně vyplněnou v administraci.

Procento slevy

MPO v informaci k rozsudku Soudního dvora EU ve věci C-330/23 upozorňuje, že procentní vyjádření slevy se musí vztahovat k nejnižší ceně za posledních 30 dnů před zlevněním.

To je důležité pro grafiku produktových štítků. Pokud e-shop ukazuje „-30 %“, nesmí procento vycházet z marketingové nebo katalogové ceny, když zákonná referenční cena je nižší.

Kdy pravidlo nemusí dopadat

ČOI uvádí, že § 12a se nevztahuje na některá prohlášení, která sama nevyvolávají dojem slevy z ceny, například „nejnižší cena“ nebo „dlouhodobě výhodná cena“. Zároveň se pravidlo nevztahuje na výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.

I u těchto případů ale platí obecný zákaz klamavých obchodních praktik. Proto je dobré mít interní pravidla, kdo a jak může marketingové štítky vytvářet.

Recenze

Pokud e-shop zveřejňuje zákaznické recenze a tvrdí nebo vyvolává dojem, že pocházejí od zákazníků, musí mít přiměřený postup ověření. Nemusí to vždy znamenat složitý systém, ale e-shop by měl být schopný popsat, jak recenze sbírá a kontroluje.

Praktické varianty:

recenze mohou vložit jen zákazníci s objednávkou,
e-shop ověřuje e-mail proti objednávce,
recenze z externí služby jsou přebírány s jasným označením zdroje,
e-shop zveřejní, zda zobrazuje všechny recenze nebo jen vybrané.

Rizikové jsou vymyšlené recenze, mazání negativních hodnocení bez jasných pravidel nebo import anonymních hodnocení bez zdroje.

Personalizované ceny

Pokud e-shop personalizuje cenu na základě automatizovaného rozhodování, zákazník o tom má být informován. Typicky nejde o běžné segmentové ceníky B2B (business to business) nebo klubové slevy, ale o situace, kdy systém individuálně nastavuje cenu podle dat o konkrétním zákazníkovi.

V praxi je dobré rozlišit:

obecnou akční cenu,
slevový kupon,
zákaznickou skupinu,
individuální personalizaci ceny.

Checklist

Ukládá e-shop cenovou historii po produktech a variantách?
Počítá procentní slevu z nejnižší ceny za 30 dnů?
Neoznačuje „akci“ tam, kde nejde o skutečnou slevu?
Umí administrace rozlišit postupné zvyšování slevy?
Má e-shop pravidla pro sběr a ověření recenzí?
Je u recenzí jasné, odkud pocházejí?
Je personalizace ceny popsána, pokud ji e-shop používá?

Zdroje

Chcete zkontrolovat slevy a recenze v e-shopu?

Prověříme, kde e-shop počítá cenu, jak ji ukládá a jak zákazníkovi zobrazuje slevu nebo hodnocení.

Prověřit e-shop