Obchodní podmínky a předsmluvní informace e-shopu v roce 2026

Obchodní podmínky nejsou samostatný dokument odtržený od e-shopu. Mají odpovídat tomu, co zákazník skutečně vidí v produktové stránce, košíku, dopravě, platbách, potvrzení objednávky, reklamacích a vratkách.

MPO (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v článku Předsmluvní informace uvádí, že spotřebitel má před uzavřením smlouvy dostat jasné a srozumitelné informace o vlastnostech zboží nebo služby, konečné ceně, doručení, právu na odstoupení, právech z vadného plnění a zárukách. ČOI (Česká obchodní inspekce) v části Informace pro prodejce zboží a služeb řadí informační povinnost mezi nejdůležitější povinnosti prodávajících vůči spotřebitelům.

Co musí zákazník vědět před objednávkou

U běžného B2C (business to consumer) e-shopu je potřeba pohlídat hlavně tyto oblasti:

• totožnost prodávajícího, sídlo, IČO (identifikační číslo osoby) a kontaktní údaje,
• hlavní vlastnosti zboží nebo služby,
• konečnou cenu včetně daní a poplatků,
• cenu dopravy a další náklady, pokud je lze předem určit,
• dostupné způsoby platby a dodání,
• postup uzavření smlouvy,
• právo na odstoupení od smlouvy a výjimky,
• práva z vadného plnění a reklamační postup,
• informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů,
• dobu trvání závazku, pokud jde o službu, předplatné nebo opakované plnění.

Tyto informace nemají být schované až v dlouhém PDF (portable document format). Prakticky mají být dostupné tam, kde zákazník dělá rozhodnutí: na produktu, v košíku, v checkoutu a v obchodních podmínkách.

Obchodní podmínky musí sedět na realitu

Častý problém není to, že e-shop žádné obchodní podmínky nemá. Problém je, že obchodní podmínky říkají něco jiného než systém.

Typické rozpory:

• podmínky slibují platbu převodem, ale checkout nabízí jen kartu,
• podmínky uvádějí dopravce, kterého e-shop už nepoužívá,
• e-shop prodává na Slovensko, ale má jen české texty a český proces,
• podmínky nerozlišují zboží na míru, digitální obsah nebo služby,
• reklamační řád zužuje práva spotřebitele,
• vratkový proces neodpovídá poučení o odstoupení.

ČOI upozorňuje, že informace pro spotřebitele nesmí být neúplné nebo zavádějící. Pokud právní text neodpovídá realitě e-shopu, nejde jen o formální nedostatek. Zákazník se podle těchto informací rozhoduje.

Mimosoudní řešení sporů

Prodávající musí spotřebitele jasně informovat o příslušném subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. ČOI v části Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů uvádí, že pokud prodávající provozuje internetové stránky, musí informaci uvést i na nich; pokud smlouva odkazuje na obchodní podmínky, má být informace i v obchodních podmínkách.

U běžného e-shopu s prodejem zboží spotřebitelům bude příslušným subjektem typicky Česká obchodní inspekce. U některých oborů mohou být příslušné jiné subjekty, proto je potřeba ověřit konkrétní sortiment.

Kde se informace technicky zobrazují

Minimum pro e-shop:

1. Patička webu obsahuje obchodní podmínky, reklamační řád, ochranu osobních údajů, cookies a kontakty.
2. Produktová stránka obsahuje cenu, dostupnost, hlavní vlastnosti, GPSR (General Product Safety Regulation, česky nařízení o obecné bezpečnosti výrobků) údaje a případné záruky.
3. Košík a checkout ukazují konečnou cenu, dopravu, platbu a rekapitulaci.
4. Před odesláním objednávky zákazník ví, že objednávka je závazná a placená.
5. Potvrzení objednávky obsahuje podstatné údaje a odkaz nebo přílohu s aktuálními obchodními podmínkami.

Detail k checkoutu najdete v článku Objednávkový proces e-shopu v roce 2026.

Pozor na přeshraniční prodej

Jestli e-shop cílí na zákazníky v jiných zemích EU (Evropská unie), nestačí jen přeložit české obchodní podmínky. Musíte řešit jazyk, lokální spotřebitelské požadavky, DPH (daň z přidané hodnoty), dostupnost podpory a rozdíly ve výjimkách nebo procesních očekáváních.

Technicky je dobré mít obchodní podmínky verzované podle trhu a data objednávky ukládat tak, aby bylo později dohledatelné, jaká verze podmínek platila v okamžiku objednávky.

Doporučený checklist

• Má e-shop jasně uvedeného prodávajícího?
• Sedí kontakty, sídlo, IČO a údaje v rejstříku?
• Zobrazuje produktová stránka hlavní vlastnosti a konečnou cenu?
• Je doprava a platba jasná před odesláním objednávky?
• Odpovídají obchodní podmínky skutečným dopravcům a platbám?
• Je popsáno odstoupení, reklamace a ADR (alternative dispute resolution, česky mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)?
• Jsou podmínky dostupné zákazníkovi po objednávce?
• Jsou právní texty rozlišeny pro země, kde e-shop reálně prodává?

Zdroje

• MPO: Předsmluvní informace
• ČOI: Informace pro prodejce zboží a služeb
• ČOI: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Chcete zkontrolovat technické dopady obchodních podmínek?

Právní text musí sedět na skutečný objednávkový proces, dopravu, platby, vratky a systémové e-maily.