Objednávkový proces e-shopu v roce 2026

Objednávkový proces je místo, kde se právní povinnosti mění na konkrétní obrazovky. Nestačí mít správné obchodní podmínky, pokud košík nebo checkout zákazníkovi neukáže konečnou cenu, dopravu, platbu a jasné potvrzení placené objednávky.

MPO (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v článku Předsmluvní informace uvádí, že spotřebitel má před uzavřením smlouvy dostat informace o konečné ceně včetně daní a poplatků, způsobu doručení a právu na odstoupení nebo reklamacích. ČOI (Česká obchodní inspekce) v přehledu Informace pro prodejce řadí cenu, vlastnosti výrobku, práva z vadného plnění a odstoupení mezi podstatné informace pro spotřebitele.

Co musí být jasné před odesláním objednávky

V checkoutu má zákazník před závazným odesláním vidět:

• jaké zboží nebo službu objednává,
• počet kusů a varianty,
• cenu zboží,
• DPH (daň z přidané hodnoty), pokud se zobrazuje v členění,
• cenu dopravy,
• cenu platební metody, například dobírky,
• celkovou částku,
• dodací údaje,
• zvolený způsob dopravy a platby,
• informaci, že objednávka je placená.

Pokud některý náklad nejde předem určit, musí být zákazník informován aspoň o způsobu jeho výpočtu. U běžného e-shopu by ale cena dopravy a platby měla být známá ještě před odesláním objednávky.

Tlačítko objednávky

U placené objednávky musí být z textu tlačítka jasné, že zákazník bere na sebe platební povinnost. V praxi se používají formulace typu „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiná stejně jednoznačná formulace.

Nevhodné jsou neurčité texty, které mohou působit jen jako pokračování v procesu:

• „Pokračovat“,
• „Dokončit“,
• „Registrovat“,
• „Odeslat“ bez dalšího kontextu.

Technicky se to týká nejen posledního tlačítka v košíku, ale i objednávky přes zákaznický účet, opakované nákupy, předplatné, digitální služby a B2C (business to consumer) objednávky z mobilní aplikace.

Cena, doprava a dobírka

Častá chyba je zobrazit na produktu atraktivní cenu, ale až v posledním kroku přidat povinné náklady. Zákazník má mít jasnou informaci o konečné ceně včas.

U e-shopu je dobré zkontrolovat:

• zda cena obsahuje DPH, pokud prodáváte spotřebitelům,
• zda se správně přepočítá cena po změně země doručení,
• zda je vidět cena dopravy před závazným krokem,
• zda dobírka nebo platební poplatek vstupuje do celkové ceny,
• zda slevový kupon nemění způsob výpočtu nejnižší ceny při slevě.

Na slevy navazuje samostatný článek Slevy, recenze a Omnibus v e-shopu v roce 2026.

Potvrzení objednávky

Po objednávce má zákazník dostat potvrzení na trvalém nosiči, typicky e-mailem. Prakticky by mělo obsahovat aspoň rekapitulaci objednávky, identifikaci prodávajícího, cenu, dopravu, platbu a odkaz nebo přílohu s obchodními podmínkami platnými v době objednávky.

Z pohledu provozu e-shopu je důležité ukládat:

• čas vytvoření objednávky,
• verzi obchodních podmínek,
• jazykovou mutaci,
• zemi doručení,
• souhlasy nebo odmítnutí, pokud v objednávce vznikly,
• použité ceny, slevy a dopravu.

Tyto údaje se později hodí při reklamaci, odstoupení, sporu nebo účetní kontrole.

Speciální scénáře

U služeb, digitálního obsahu, předplatného nebo zboží na míru musí checkout obsahovat další rozhodné informace. Typicky jde o souhlas se zahájením plnění, informaci o zániku práva na odstoupení nebo jasné vymezení toho, že produkt bude upraven podle přání zákazníka.

U prodeje do zahraničí musí e-shop technicky správně pracovat se zemí spotřeby, sazbami DPH a jazykem. Detail k DPH: DPH, OSS (One Stop Shop) a přeshraniční prodej e-shopu v roce 2026.

Checklist pro checkout

1. Poslední krok ukazuje kompletní rekapitulaci.
2. Celková cena zahrnuje zboží, dopravu, platbu a daně.
3. Tlačítko jasně říká, že objednávka zavazuje k platbě.
4. Zákazník má před objednávkou dostupné obchodní podmínky.
5. Systém ukládá verzi podmínek a potvrzení objednávky.
6. Nákup bez registrace má stejnou informační kvalitu jako nákup s účtem.
7. Mobilní checkout nezkrývá důležité informace za špatně viditelný panel.

Zdroje

• MPO: Předsmluvní informace
• ČOI: Informace pro prodejce zboží a služeb
• MPO: Informace pro spotřebitele - obecně

Potřebujete upravit checkout?

Navrhneme objednávkový proces tak, aby byl srozumitelný pro zákazníka a proveditelný v administraci.