Právní povinnosti e-shopů v roce 2026

Právní povinnosti e-shopů v roce 2026 už nejsou „jen obchodní podmínky“. Za poslední roky se z toho stala vrstva pravidel, která zasahuje do produktových dat, checkoutu, reklamací, cookies, bezpečnosti výrobků, přístupnosti, marketplace funkcí, obalů i DPH (daň z přidané hodnoty).

A upřímně: taky už jsme se v tom začali ztrácet. Ne proto, že by jednotlivé povinnosti nedávaly smysl. Ale proto, že jich je hodně, přicházejí z různých zákonů a úřadů a v praxi dopadají na právní texty, administraci, vývoj i účetnictví.

Tak jsme si to sepsali. Na jedno místo, s odkazy na zdroje a detailní články k jednotlivým oblastem. Třeba to pomůže i vám rychle zjistit, co máte pokryté a kde ještě může být slabé místo.

Text je praktický přehled pro provoz a technické zadání e-shopu. U konkrétních obchodních podmínek, výjimek a přeshraničních scénářů je rozumné zapojit právníka nebo daňového poradce.

1. Obchodní podmínky a předsmluvní informace

E-shop musí zákazníkovi před objednávkou jasně sdělit, kdo prodává, co prodává, za kolik, jak se platí a doručuje, jak funguje odstoupení, reklamace a případné záruky. MPO v přehledu Předsmluvní informace uvádí, že spotřebitel má tyto informace dostat včas, jasně a srozumitelně; ČOI v části Informace pro prodejce zdůrazňuje mimo jiné totožnost prodávajícího, cenu, práva z vadného plnění a odstoupení.

Prakticky to znamená zkontrolovat nejen obchodní podmínky, ale i produktovou stránku, košík, dopravu, platby, potvrzovací e-maily a patičku webu.

Detail k tématu: Obchodní podmínky a předsmluvní informace e-shopu v roce 2026.

2. Objednávkový proces a tlačítko objednávky

Checkout musí zákazníkovi před odesláním objednávky ukázat podstatné informace včetně konečné ceny, daní, dopravy a plateb. U placené objednávky musí být z tlačítka jasné, že objednávka znamená povinnost platby. MPO u předsmluvních informací výslovně řeší konečnou cenu a způsob doručení; ČOI dlouhodobě uvádí neúplné informace pro spotřebitele jako častý problém internetových obchodů.

Technicky je potřeba pohlídat souhrn objednávky, cenu dopravy, dobírku, slevové kupony, informaci o opakované platbě nebo předplatném a potvrzení objednávky na trvalém nosiči, typicky e-mailem.

Detail k tématu: Objednávkový proces e-shopu v roce 2026.

3. Odstoupení od smlouvy a vratky

U běžného B2C (business to consumer) prodeje na dálku má spotřebitel typicky právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o zákonnou výjimku. E-shop musí zákazníka poučit, nabídnout použitelný postup a vrátit peníze podle zákonných pravidel. ČOI zahrnuje informace o odstoupení mezi hlavní informační povinnosti prodávajícího a MPO je uvádí mezi předsmluvními informacemi.

Rok 2026 je důležitý i kvůli nové evropské povinnosti online odstoupení. Směrnice (EU) 2023/2673 zavádí princip, aby zákazník mohl odstoupit online jednoduše přes rozhraní.

Související detail: Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (2026).

Detail k tématu: Odstoupení od smlouvy a vratky v e-shopu v roce 2026.

4. Reklamace, vady a záruky

E-shop musí zákazníka informovat o právech z vadného plnění, přijímat reklamace a vyřizovat je v zákonném režimu. ČOI v části Reklamace zboží a služeb uvádí povinnost informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace a také pravidlo 30 dnů pro vyřízení reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. MPO v přehledu Reklamace vadného zboží vysvětluje dvouletou odpovědnost prodávajícího za vadné plnění u spotřebitele.

V roce 2026 navíc přibývá téma harmonizovaných informací o zárukách od 27. září 2026.

Detail k tématu: Reklamace, vady a záruky v e-shopu v roce 2026.

Související detail: Harmonizované informace o zárukách od září 2026.

5. Slevy, recenze a pravidla Omnibus

Při oznámení slevy musí e-shop uvést nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před slevou, pokud se neuplatní výjimka. ČOI v přehledu Nejčastější otázky týkající se slev uvádí, že pravidlo dopadá i na internetové obchody. MPO v článku Označování výrobků slevami vysvětluje český § 12a zákona o ochraně spotřebitele a vazbu na evropskou úpravu.

E-shop zároveň musí být poctivý u recenzí: pokud tvrdí, že recenze pocházejí od zákazníků, musí mít rozumný postup, jak to ověřuje.

Detail k tématu: Slevy, recenze a Omnibus v e-shopu v roce 2026.

6. GDPR, osobní údaje a cookies

Provoz e-shopu znamená zpracování osobních údajů zákazníků. ÚOOÚ v části Informace pro e-shopy výslovně uvádí, že provoz internetového obchodu spadá pod GDPR. Řešit se musí právní tituly, informační povinnost, zpracovatelé, zabezpečení, doby uchování, práva subjektů údajů a marketing.

Cookies jsou samostatné praktické téma. ÚOOÚ u cookies uvádí, že technické cookies souhlas nepotřebují, zatímco marketingové, analytické nebo obdobné cookies souhlas typicky vyžadují.

Detail k tématu: GDPR a cookies pro e-shop v roce 2026.

7. Newslettery a obchodní sdělení

Newsletter není jen marketingová otázka. ÚOOÚ v přehledu Obchodní sdělení vysvětluje, že obchodním sdělením mohou být i zprávy podporující image podnikatele. Zákon č. 480/2004 Sb. stojí na předchozím souhlasu, případně na zákaznické výjimce pro vlastní obdobné výrobky nebo služby, pokud zákazník dostane jasnou možnost odmítnutí.

Každé obchodní sdělení musí umožnit jednoduché odhlášení.

Detail k tématu: Newslettery a obchodní sdělení e-shopu v roce 2026.

8. GPSR a bezpečnost výrobků

Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, zkráceně GPSR (General Product Safety Regulation), se od prosince 2024 promítá do produktových stránek e-shopů. MPO v článku k čl. 19 GPSR uvádí, že nabídka při prodeji na dálku musí jasně a viditelně obsahovat údaje o výrobci, případně odpovědné osobě v EU, identifikaci výrobku a bezpečnostní informace. Stejný rámec vyplývá z nařízení (EU) 2023/988.

Na blogu už je k tématu dostupný existující článek GPSR: klíčové novinky.

Detail k tématu: GPSR a bezpečnost výrobků v e-shopu v roce 2026.

9. Přístupnost e-shopu

Zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb je účinný od 28. června 2025 a dopadá i na vybrané e-commerce služby. MPO v informaci Přístupnost výrobků a služeb po účinnosti zákona upozorňuje, že zákon se vztahuje jen na vybrané výrobky a služby. ČOI v přehledu Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele potvrzuje vazbu na směrnici (EU) 2019/882.

U e-shopu to znamená řešit přístupnost webu, mobilního rozhraní, informací, formulářů a zákaznické cesty.

Detail k tématu: Přístupnost e-shopu v roce 2026.

10. DSA pro marketplace a online tržiště

Běžný e-shop prodávající vlastní zboží obvykle nebude online platforma jen proto, že prodává přes internet. DSA (Digital Services Act, česky Akt o digitálních službách) začne být zásadní, pokud e-shop umožňuje prodej třetím stranám, uživatelský obsah, marketplace model nebo jiné zprostředkování. MPO v přehledu Nařízení o digitálních službách uvádí, že DSA míří na zprostředkovatelské služby a online platformy včetně internetových tržišť. ČTÚ na webu DSA Česko shrnuje, že DSA platí naplno od 17. února 2024.

Marketplace musí řešit identifikaci obchodníků, oznamování nezákonného obsahu, podmínky služby a transparentnost.

Detail k tématu: DSA a online tržiště v roce 2026.

11. Obaly, evidence a EKO-KOM

E-shop, který balí zboží a uvádí obaly na trh nebo do oběhu, musí řešit zákon o obalech. Prakticky jde o prevenci, evidenci, využití odpadů z obalů a často o sdružené plnění přes autorizovanou obalovou společnost. Zákon o obalech pracuje i s výjimkou, pokud celkové množství obalů za rok nepřekročí 300 kg a současně roční obrat nepřekročí 25 milionů Kč.

Tohle je typická povinnost, kterou technický tým řeší přes produktová, skladová a objednávková data.

Detail k tématu: Obaly a EKO-KOM pro e-shop v roce 2026.

12. Elektrozařízení, baterie, akumulátory a pneumatiky

Pokud e-shop prodává elektro, baterie, akumulátory nebo pneumatiky, nestačí jen produktová karta. Zákon o výrobcích s ukončenou životností ukládá posledním prodejcům povinnosti u zpětného odběru a informační povinnosti. U elektrozařízení má zákazník při nákupu možnost bezplatně odevzdat obdobné odpadní elektrozařízení ve stejném počtu kusů; zákon řeší i písemnou informaci o zpětném odběru.

Detail k tématu: Elektro, baterie a pneumatiky v e-shopu v roce 2026.

13. DPH, OSS a přeshraniční prodej

E-shop prodávající spotřebitelům do jiných států EU musí řešit místo plnění, sazby DPH a případně režim OSS (One Stop Shop). Finanční správa v části One Stop Shop uvádí, že OSS mohou využít mimo jiné prodejci zboží na dálku zákazníkům do EU a že režim slouží k odvodu DPH v jednom členském státě u vybraných přeshraničních B2C plnění.

Technicky je nutné správně ukládat stát spotřeby, sazbu, způsob dodání, měnu, typ zákazníka a podklady pro účetnictví.

Detail k tématu: DPH, OSS a přeshraniční prodej e-shopu v roce 2026.

Co udělat jako první

Pokud chcete povinnosti převést do praxe, začněte inventurou:

1. Zkontrolujte obchodní podmínky proti reálnému checkoutu, dopravám, platbám, reklamacím a vratkám.
2. Projděte produktová data: výrobce, odpovědná osoba, bezpečnostní informace, návody, záruky, obaly a kategorie výrobků.
3. Ověřte cookie lištu, měření, remarketing, newslettery a zpracovatele.
4. Zmapujte, jestli provozujete jen vlastní e-shop, nebo i marketplace prvky.
5. U přeshraničního prodeje ověřte DPH, OSS, jazykové mutace a lokální právní texty.

U e-shopu na míru je dobré řešit tyto body už při návrhu zadání. Pokud připravujete nový projekt nebo větší úpravy, navazuje na to naše služba tvorba e-shopu na míru. Pokud potřebujete napojit data do účetnictví nebo skladů, typicky se bude hodit i napojení na Pohodu.

Zdroje

• MPO: Předsmluvní informace
• ČOI: Informace pro prodejce zboží a služeb
• ČOI: Reklamace zboží a služeb
• ČOI: Nejčastější otázky týkající se slev
• ÚOOÚ: Informace pro e-shopy
• ÚOOÚ: Obchodní sdělení
• MPO: čl. 19 GPSR při prodeji na dálku
• EUR-Lex: nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků
• MPO: Přístupnost výrobků a služeb
• MPO: Nařízení o digitálních službách
• Finanční správa: One Stop Shop

Potřebujete převést povinnosti do e-shopu?

Pomůžeme z povinností udělat konkrétní zadání pro administraci, objednávkový proces, zákaznický účet, e-maily a integrace.